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Foi determinado que a conta do jogador havia sido sinalizada por violações relacionadas a apostas em resultados conhecidos, levando à retenção de ganhos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido a motivos insuficientes para intervenção, e mais assistência foi oferecida por meio de comunicação direta por e-mail. O jogador da Albânia enfrentou um problema com sua conta sendo banida, o que o impediu de sacar seus $ 50.
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- A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas afirmou que não tinha a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não pôde prestar mais assistência.
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Ele buscou assistência para sacar seus fundos, totalizando US$ 860. A Equipe de Reclamações coletou informações do jogador e do cassino, mas, por fim, concluiu que o problema estava relacionado a apostas esportivas, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador foi aconselhado a buscar uma resolução por meio de canais mais apropriados.
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Consequentemente, informamos o jogador que, devido a essa violação, não poderíamos ajudar mais com sua reclamação, e ela havia sido rejeitada. O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Tentamos obter mais informações do jogador sobre o status do saque, mas não obtivemos resposta. Como resultado, não conseguimos investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Jogador contesta bloqueio de conta devido ao suposto uso de múltiplas contas.
A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino a respeito da reclamação do jogador, mas o cassino afirmou que os ganhos já haviam sido pagos. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada. O jogador do Marrocos solicitou um saque feito três semanas antes e estava esperando desde 28 de dezembro. Além disso, a equipe esclareceu que não lidava com reclamações relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador de Alberta enfrentou um problema de saque após passar pela verificação inicial da conta. Ele enviou documentos para uma verificação de nível 3 que estava pendente há dois meses, enquanto o serviço de suporte não forneceu um prazo claro para a resolução.